Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de procéder à un retour.
Procédure de retour
Avant d’expédier un produit que vous souhaitez retourner, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@sensoriazen.com. Un membre de notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyez un email à contact@sensoriazen.com pour signaler votre intention de retourner le produit.
- Recevez les instructions de retour et un formulaire à remplir.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. Les frais engagés pour le retour ne seront pas remboursés.
Modalités de remboursement
Le remboursement par défaut sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Ce remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le montant remboursé sera égal au prix final réellement payé, après toute réduction applicable. Notez que les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de réception d’un produit défectueux. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour un traitement approprié.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour signaler tout défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si aucun numéro de suivi n’est fourni pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Nous vous recommandons de vérifier les détails de chaque produit avant de passer commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@sensoriazen.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.