Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre la boutique en ligne Sensoria Zen, exploitée par Michaël, et ses clients. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.sensoriazen.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV. Le droit applicable est le droit suisse et toute litige sera soumis aux tribunaux suisses.
Commande
Pour passer une commande, le client doit suivre le processus de commande proposé sur le site. Après avoir sélectionné les produits désirés, le client devra fournir les informations requises et procéder au paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par email. Les modifications ou annulations de commande ne peuvent être effectuées qu’avant l’expédition des produits.
Prix
Tous les prix indiqués sur le site sont en euros (€) et incluent la TVA. Sensoria Zen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les paiements sont traités via les prestataires de services de paiement Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des transactions. Le montant total de la commande sera débité au moment de la validation de celle-ci.
Livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 19 €, sinon des frais de 4,90 € s’appliquent. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour ce faire, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou lettre).
Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être effectué uniquement sur demande expresse et écrite du client.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou de remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.
Un délai maximum de 45 jours à compter de la date estimée de livraison est donné pour toute réclamation liée à une non-réception. En cas de colis déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle doit être déposée. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé. Aucun remboursement ni renvoi ne sera consenti si l’échec de livraison est dû à une mauvaise adresse fournie par le client.
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour n’est fournie par le client, une déduction de 25 % sera appliquée sur le prix du produit.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que d’une garantie contre les vices cachés. En cas de problème, le client peut faire valoir ses droits auprès de Sensoria Zen.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci. Sensoria Zen s’engage à respecter la législation applicable en matière de protection des données. Les données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses. Les clients peuvent également recourir à une solution amiable avant d’engager une procédure judiciaire.
Refus de commandes
Sensoria Zen se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Cela inclut la possibilité de limiter les quantités commandées et d’identifier ou bloquer des revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les produits disponibles en stock peuvent être épuisés entre le moment de la commande et son traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Bien que Sensoria Zen s’efforce de fournir des informations précises sur son site, des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions peuvent survenir. Sensoria Zen se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler les commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Sensoria Zen est limitée au montant de la commande concernée, excluant tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site Sensoria Zen à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de la boutique.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Sensoria Zen contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront entièrement en vigueur.